Veelgestelde Vragen (FAQ)

Heeft u een vraag over onze houtpellets, brandhout, houtkachels of de levering ervan? Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen door onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@vliepellets.nl.
 
📦 Bestellen & Producten
 
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
  • Maandag tot en met vrijdag vóór 15:00 uur (CET): Uw bestelling wordt nog dezelfde werkdag in behandeling genomen.
  • Maandag tot en met vrijdag ná 15:00 uur (CET), in het weekend of op feestdagen: Uw bestelling wordt de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?
  • Vliepellets is een kleine onderneming die is vrijgesteld van btw op grond van de Nederlandse Kleineondernemersregeling (KOR). De prijs die u op de website ziet, is de definitieve prijs. Er wordt geen btw aan uw winkelwagen toegevoegd.
 
💳 Betalingen
 
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
  • Om de veiligheid van uw transacties te garanderen, accepteren wij momenteel uitsluitend betalingen via Directe Bankoverschrijving (handmatige vooruitbetaling per bank). Na uw bestelling ontvangt u onze bankgegevens per e-mail.
Is de betaling op jullie website veilig?
  • Ja, absoluut. Onze gehele website en het afrekenproces zijn beveiligd met een gecertificeerde SSL-verbinding (HTTPS). Uw persoonlijke gegevens worden altijd volledig versleuteld verzonden.
Binnen hoeveel dagen moet ik de bankoverschrijving voldoen?
  • Wij vragen u vriendelijk om de betaling binnen 7 kalenderdagen na het plaatsen van uw bestelling te voldoen. Indien wij binnen deze termijn geen betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
 
🚚 Verzending & Levering
 
Wat zijn de verzendkosten?
  • De verzending is voor alle bestellingen binnen Nederland 100% gratis (€ 0,00). Er is geen minimaal bestelbedrag vereist.
Waar leveren jullie?
  • Wij leveren uitsluitend in heel Nederland (inclusief alle provincies). Wij verzenden momenteel niet naar het buitenland.
Wat is de totale levertijd van mijn bestelling?
  • De totale verwachte levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Dit is opgebouwd uit:
    • Verwerkingstijd (Handling Time): 2 tot 3 werkdagen.
    • Transittijd (Transit Time): 3 tot 5 werkdagen.
  • Let op: Wij leveren niet in het weekend of op officiële feestdagen.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
  • Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de transporteur, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace-link om uw zending te volgen.
 
↩️ Retourneren, Ruilen & Terugbetalingen
 
Wat is jullie retourtermijn?
  • U heeft het recht om uw aankoop tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en een retour aan te melden. Dit is ruimer dan de wettelijke Europese termijn.
Hoe kan ik een product retourneren?
  • U dient altijd vooraf contact met ons op te nemen via contact@vliepellets.nl. Ons supportteam voorziet u van de juiste instructies en een retourlabel. De producten worden vervolgens (na aanmelding) verzonden naar ons officiële adres: Fortweg 8, 8899 CC Vlieland, Nederland.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
  • Nee. Retourneren is bij ons volledig gratis (€ 0,00). Wij rekenen ook geen administratie- of voorraadkosten (restocking fees).
Kan ik een artikel ruilen?
  • Ja, wij accepteren omruilingen (bijvoorbeeld voor een ander type briket of hout). Neem hiervoor altijd vooraf contact met ons op via e-mail zodat we de beschikbaarheid en logistiek kunnen afstemmen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
  • Wij storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na uw retouraanmelding terug. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode (bankoverschrijving) die u voor de bestelling heeft gebruikt.
 
📞 Bedrijfsinformatie
 
Wie zit er achter Vliepellets?
  • Vliepellets is een officiële Nederlandse eenmanszaak, opgericht op 6 november 2024 en geleid door Mevr. Anouk de Vries. Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96270438.