Terugbetalingsbeleid

Bij Vliepellets willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van brandhout, houtbriketten, houtkachels of houtpellets. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van ons flexibele retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is volledig in overeenstemming met de Europese wetgeving voor consumentenbescherming.
 
1. Bedenktijd en Retourtermijn (30 dagen)
 
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en een retour aan te vragen. Dit is ruimer dan de wettelijke Europese termijn van 14 dagen. Na de melding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
 
2. Voorwaarden voor het retourneren
 
  • Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen zich in een nieuwe en ongebruikte staat bevinden. Producten (zoals houtpellets of briketten) moeten in de originele, onbeschadigde verpakking zitten, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
  • Waardevermindering: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
 
3. Hoe vraagt u een retour aan? (Stappenplan)
 
Om een retourprocedure te starten, dient u de volgende stappen te volgen:
  1. Contact vooraf: U moet vooraf contact met ons opnemen via e-mail op: contact@vliepellets.nl. Vermeld in deze e-mail uw naam, ordernummer en om welke producten het gaat.
  2. Instructies: Ons supportteam zal u voorzien van de nodige instructies en eventueel een retourlabel om de producten kosteloos te verzenden.
  3. Fysiek retouradres: De producten moeten (na aanmelding) worden verzonden naar ons officiële vestigingsadres:
    • Vliepellets
    • Fortweg 8, 8899 CC Vlieland, Nederland
 
4. Kosten van het retourneren
 
  • Kosten voor retourzending:€ 0,00 (Volledig gratis). Wij nemen de verzendkosten voor het retourneren volledig voor onze rekening.
  • Restocking fees (Voorraadkosten):€ 0,00 (Gratis). Er worden geen administratie- of herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het verwerken van uw retour.
 
5. Ruilen (Product omruilen)
 
Wij accepteren ook omruilingen (bijvoorbeeld als u een ander type hout of briket wenst). Als u een artikel wilt ruilen, dient u ons altijd vooraf op de hoogte te stellen via e-mail (contact@vliepellets.nl). Wij informeren u dan over de beschikbaarheid van het nieuwe product en de logistieke afhandeling.
 
6. Terugbetalingstermijn en -methode
 
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail.
  • Termijn: Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u de retour heeft aangemeld (wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden).
  • Betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Er worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.